Termos de Serviço

A PlenoAgent é operada por Mateo Alejandro Zambrano Delgado, identificação fiscal 1316093838001, com endereço na rua 120, avenidas 109–110, Manta, Equador. Contato: [email protected].

Ao criar uma conta, ativar um teste ou usar a PlenoAgent, o usuário declara ter capacidade para se obrigar pessoalmente ou em nome de sua empresa e aceita estes termos e a Política de Privacidade.

A PlenoAgent oferece módulos em nuvem para atendimento via WhatsApp, IA, faturamento, finanças, conciliação bancária, monitoramento, operação de rede e trabalho em campo para ISPs e WISPs.

O processamento principal ocorre em infraestrutura administrada pela PlenoAgent. Alguns recursos exigem que o cliente conecte serviços de terceiros, equipamentos de rede ou um túnel seguro.

O usuário deve fornecer informações corretas, manter credenciais confidenciais, atribuir permissões adequadas à equipe e comunicar imediatamente acessos não autorizados.

A empresa cliente responde pelas ações realizadas em suas contas e pela legalidade dos dados e instruções inseridos na plataforma.

Novas contas podem receber um teste gratuito de 15 dias, sujeito aos limites e módulos informados na plataforma.

Após o teste, a PlenoAgent funciona por uso pré-pago. Não existe renovação automática: o cliente decide quando adquirir saldo ou acesso adicional. Preços, impostos e consumos aplicáveis são exibidos antes da compra.

Os pagamentos são definitivos e não há reembolsos, salvo quando a legislação obrigatória aplicável exigir o contrário. A falta de uso não gera reembolso nem crédito.

O cliente mantém a titularidade e responsabilidade pelos dados inseridos e autoriza a PlenoAgent a tratá-los apenas para prestar, proteger e manter o serviço conforme suas instruções e a Política de Privacidade.

O cliente deve possuir as bases legais, avisos e autorizações necessárias para tratar dados de assinantes, funcionários e terceiros e atender às solicitações desses titulares quando atuar como controlador.

WhatsApp, Google, Payphone, fornecedores de IA, serviços fiscais e outras integrações também são regidos por seus próprios termos. A PlenoAgent não controla sua disponibilidade ou mudanças de políticas.

A conexão do Gmail é opcional, somente leitura e usada para conciliação bancária. O cliente pode revogar a permissão no Google ou excluir a conta bancária conectada na PlenoAgent.

Respostas e sugestões de IA podem ser imprecisas. O cliente deve configurar permissões, revisar operações sensíveis e manter supervisão humana adequada.

Créditos ou limites de IA não afetam funções determinísticas expressamente identificadas como independentes de IA, mas podem impedir respostas, transcrições ou outros recursos generativos.

Ações em roteadores, OLTs, assinantes e serviços podem causar interrupções ou mudanças operacionais. O cliente deve autorizar usuários, validar configurações, manter backups e confirmar que as ações solicitadas sejam adequadas à rede.

A PlenoAgent aplica controles e registros, mas não garante compatibilidade absoluta com todo firmware, equipamento, operadora ou configuração externa.

O usuário não pode usar a PlenoAgent para:

• Violar leis, direitos de terceiros ou regras aplicáveis a telecomunicações, mensagens e dados pessoais.
• Enviar spam, assediar, falsificar identidade, distribuir conteúdo malicioso ou praticar fraude.
• Contornar limites, obter acesso não autorizado, interferir na plataforma ou tentar obter código, credenciais ou dados de terceiros.
• Revender, sublicenciar ou compartilhar o serviço fora de sua organização sem autorização escrita.

Buscamos manter o serviço disponível, mas podem ocorrer manutenção, falhas de internet, incidentes, limites de terceiros ou eventos fora de nosso controle.

Podemos modificar, substituir ou descontinuar recursos por segurança, conformidade ou operação. Procuraremos avisar previamente quando uma mudança relevante afetar significativamente o uso normal.

A PlenoAgent, seu software, design, documentação e marcas pertencem ao operador ou licenciantes. O cliente recebe um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de usar o serviço durante o teste ou enquanto possuir o acesso pré-pago correspondente.

Podemos limitar ou suspender o acesso por saldo insuficiente, risco de segurança, uso ilegal ou abusivo, violação destes termos ou solicitação de autoridade. Quando razoável, informaremos a causa e como corrigi-la.

O cliente pode deixar de usar o serviço e solicitar a exclusão da conta escrevendo para [email protected]. O cancelamento não gera devolução de pagamentos já realizados.

Dados operacionais serão excluídos ou anonimizados em até 30 dias após o cancelamento, exceto registros mantidos por motivos legais, de segurança, prevenção de fraude ou disputas.

O serviço é fornecido conforme disponibilidade. Na máxima medida permitida por lei, não garantimos resultados comerciais, precisão absoluta da IA ou funcionamento ininterrupto de integrações ou equipamentos de terceiros.

A PlenoAgent não responde por danos indiretos ou perda de lucros, dados ou serviço causados por decisões do cliente, configurações externas, fornecedores de terceiros ou uso contrário a estes termos. Nada aqui limita direitos ou responsabilidades que não possam ser excluídos por lei.

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade da PlenoAgent, que integra estes termos.

Estes termos são regidos pelas leis da República do Equador. As partes tentarão resolver divergências diretamente e, se isso não for possível, submeterão a questão às autoridades e tribunais competentes de Manta, sem prejuízo de normas obrigatórias aplicáveis.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças legais ou do serviço. Publicaremos a nova data de vigência e comunicaremos alterações relevantes por meios razoáveis. O uso posterior à entrada em vigor constitui aceitação.

Operador: Mateo Alejandro Zambrano Delgado, identificação fiscal 1316093838001. Endereço: rua 120, avenidas 109–110, Manta, Equador. E-mail: [email protected].